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有限会社アニバーサルドリーム
会社名有限会社アニバーサルドリーム
本社所在地福岡県粕屋郡新宮町上府776-2
業種ヘアセット、メイク、着付け、衣裳レンタル
代表者伊藤 功
社員数正社員15名、パートアルバイト25名
事業紹介

弊社は名古屋市(緑区、中区)とその近郊(豊田市、豊明市)で、「わぁ〜」という歓喜、「じぃ〜ん」という感動、そして共感の輪を創造する事を使命とした写真スタジオを営んでおります。
お客様は、お宮参り、入園、入学、七五三、成人式、結婚、還暦など様々な人生の記念日に弊社のお店へご来店されます。
衣裳をご用意し、ヘアセット、メイク、着付けなどを行い、出来るだけ、家族愛が深まる演出を心がけています。
そしてお客様の「思い出作りのサポート業」を目指しております。

朝礼の導入から現在への変化

「13の徳目」を使用した朝礼は2008年より導入しましたが、当初はなかなかきちんと書いてきてくれる人が少なく、3か月ほどは私がリーダー役で行いました。とにかく、「人の話を聞く練習」、「自分の考えをまとめて話す練習」、「人間力を向上させる練習」、「毎日振り返りを行う練習」、「書く練習」と位置づけ、「練習なのだから、うまくしゃべれなくて当然!失敗大歓迎!」として地道に行ってきました。半年過ぎたくらいから、朝の行事としてほぼ定着し、それに伴ってスタッフの発言の内容が広い視点、深く考えられた発言となってきております。今では、「なるほど」「あ、そんな考えもあるのか」お互いが学びあえる活性化された朝礼となっており、弊社を見学される同業のお客様や弊社に就職を希望される方などに「見ていただく場」となっています。

朝礼の方法

リーダーは一週間ごとの交代で行っています。リーダーが時間を見て招集し、リーダーの司会で行います。
発言する人は、リーダーが指名したり、自発的に手を挙げてもらったりいろいろと織り交ぜています。
コメントも、リーダーが指名して、どなたかにしていただいたり、自分でコメントしたり自由です。 週に一度はありがとうカード活性化委員による発表を行います。
ありがとうカード活性化委員長が各店舗におり、ありがとうカードを活性化させるために活動しています。
週に一回は朝礼を使って「心に残るありがとうカード」の発表と送った人のコメントをいただいて、皆で共有化しています。
社内のコミュニケーションや雰囲気がとてもよくなっており、スタッフが自発性を発揮する大きなツールとなっています。

朝礼の効果

「マニュアルレベルのサービス」と「人間性が発露されたときに生まれるサービス」の違いは、スタッフが自分で気づき考え行動するかどうかだと思います。
お客様が望んでいるニーズを少し上回るサービスを瞬時に考えて行動を起こす人と、マニュアル通りのサービスを行う人ではその違いはほとんどありません。
しかし、この「紙一重の差」がとても重要です。作った笑顔でない基本的サービス、本質的サービスが提供できることで、お客様に与える印象が大きく変わると考えています。
このようなサービスを実現するためにも、この「13の徳目」朝礼とありがとうカードの活用は継続し続けていく必要があると思っています。

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