ありがとう経営のすすめ

弊社は名古屋市内で四店舗、創業より62年間美容室をさせていただいております。

平成20年7月より全店の朝礼を「13の徳目」から始めております。 以前の朝礼は15分でやっていましたが、本日お越しのお客様の情報共有や目標進捗の報告等省略できないものばかりだったので、社員の自主的な意見で5分早く始める事になりました。
以前より営業が終わると本店に集まって講習会をするために数人が抜けてしまい、全員で終礼ができていませんでした。
そのため、その日の振り返りが十分にできていない問題がありました。しかし、この「13の徳目」をするようになってからは、全員が1日の振り返りをする習慣がつきました。

前日の「気づき」を発表することで、お客さまに喜んでいただけたことや失敗からの学びなど、さまざまな気づきを皆で共有できるようになりました。 これによって、新入生や若い社員さんも自分の意見を言う機会が増え、お互いのコミュニケーションがよくなりました。
また、「今日のありがとう」では朝一番から社員やお客様や家族へなど、ありがとうの気持ちを表現するので、その日が気持ちの良いスタートを切る事ができるようになっています。
それだけでなく、自分の知らないところで社員さんがやってくれている内容も知ることができるので、感謝の気持ちが増しました。
営業中にでも、ちょっとしたことで「ありがとう」とおたがいに言いあうようになったおかげで、お客様からも、「ここのスタッフは仲がいいのね。」とか、「雰囲気がとてもいいわね。」とありがたいお言葉をいただくことが多くなっています。
以前から弊社のモットーの一つに「ありがとうの数だけ成長できる」というのがあったのですが、まさにそのようになってきた実感があります。
そして考える力が一番つくのが、毎日の設問です。同じ質問が一週間続くため、始めのうちはすぐ書ける答えも、4,5回目になるとじっくり考えないとでないため、大変勉強になっています。
11月の設問は「良い社風を作ろう!」でした。自分がお客さんとして他の業種を利用した体験から、何がよかったのかを考えることができました。これにより、逆に自店はどうなのだろうか?と自分たちを見つめるよいきっかけになりました。

全員の意見が聞ける事で新たな発見があったり、人前で発表する時にもしっかり話ができるようになったりと良いことばかりです。
たった5分ですが、「13の徳目」を通してこんなにも「仕事力」「人間力」「感謝心」を上げられる朝礼は、今私たちの元気の源になっています。