かながわPayで楽天ペイを使うとエラーが出る原因は？
かながわPayで楽天ペイが使えなかった時の対策は？
かながわPayって上限あるの？
こんな悩みを解決します。
【結論】
・かながわPayで楽天ペイを使用した際にエラーが出るのは端末機種の問題
・かながわPayで楽天ペイを使用した際にはアップデートが必要
・かながわPayの付与ポイントには上限がある
今回はかながわPayで楽天ペイを使用した際に起きるエラーの原因やその対策方法、かながわPayの上限など調査したので紹介します。
かながわPayまとめページはこちら
その他、かながわPayでのエラーの対策はこちら
かながわPayで楽天ペイが使えないエラーの原因は？
かながわPayで楽天ペイが使えないエラーの原因は以下のような事が挙げられます。
①Android端末との相性
②iPhoneとの相性
③特定のOSのバージョンによってエラーが出る場合もある
①Android端末との相性
楽天ペイは特定のAndroid端末との相性が悪い場合があります。
実際に、かながわPayで楽天ペイを使用する際、過去にAndroidだけエラーが起きる不具合が起きていた事がありました。
・去年(2022年時)にかながわPayキャンペーン第2弾実施中に不具合が多発
・公式サイトから「Android端末で利用しにくい」と発表
・原因は調査中(不明のまま)
このような事が起きていました。
実際に発表があった時のポストは以下のようになります。
かながわPayで楽天ペイ決済(Android端末のみ)が利用できない現象が起きています。
— スマっ子 (@SmakkoCashless) September 18, 2022
2日前位から発生しているようです。結構重大な不具合だと思いますが…。対応遅すぎますね。 pic.twitter.com/5r947JQbYx
2022年9月の事ですが、この時点で「現在調査中」とあり、詳しい原因はわかっていない状態でした。
現在はかながわPayキャンペーンも新しくなり、改善が見込まれたかと思いましたが、SNSではいまだに不具合を訴える声が挙がっています。
かながわpay 支払い完了画面が出ないの直らんのかな
— タミ (@6tatami_wows) July 31, 2023
ちな楽天ペイ
かながわpay、支払い方法に楽天ペイを選ぶと何故か100％通信エラーになってしまう。第1弾の時や第2弾の時はエラーにならなかったのに。今回の第3弾になってからエラーになる。
— adakino (@adakino) August 5, 2023
なので、今回かながわPayで楽天ペイを使用した際にエラーが起こる原因はこうした事も関係しているかもしれません。
そこで現在楽天ペイが使用できるAndroid端末をまとめました。
| Android対応機種 |
|---|
| ・Mi 10 Lite 5G (XIG01) ・Redmi Note 9T ・Redmi Note 11 Pro (5G) ・Redmi Note 10 JE (XIG02) ・Xperia ( 1～10シリーズ／Aceシリーズ／X シリーズ／XZ シリーズ／Z5シリーズ) ・Android Oneシリーズ ・AQUOS (EVER (SH-02J)／U／Rシリーズ／senseシリーズ／Xxシリーズ／zero (SH-M10)／ZETA シリーズ／wishシリーズ) ・One X1 ・シンプルスマホ5 (A001SH) ・Galaxy (Aシリーズ／Active neo (SC-01H)／Feel (SC-04J)／ Note シリーズ／Sシリーズ／Fold シリーズ／ Z Flipシリーズ) ・Find X ・R17 Pro ・Renoシリーズ ・Aシリーズ ・Find シリーズ ・A55sシリーズ ・Lenovoシリーズ ・LEITZ PHONE 1 ・Pixelシリーズ ・Rakutenシリーズ ・motorola razr 5G (XT2071-4) ・DIGNO シリーズ ・Qua phone QX (KYV42) ・TORQUE (G03 (KYV41)／04 (KYV46)／5G(KYG01)) ・URBANO V04 (KYV45) ・BASIO 4 (KYV47) ・GRATINA (KYV48) ・arrows (Beシリーズ／NX／U／RX／５G／ We ) ・らくらくスマートフォン (F-42A) ・Nexus 7 (2013) ・ZenFone 5 (ZE620KL) ・ROG Phone 5 ・K50 (802LG) ・Q Stylus ・styleシリーズ ・G8X ThinQ (901LG) ・V60シリーズ ・VELVET (L-52A) ・MATE 20 Pro ・nova シリーズ ・Pシリーズ ・MONO (MO-01J) ・Axon 10 Pro 5G (902ZT) ・a1 (ZTG01) ・Libero3 (A001ZT) ・HTC U12+ ・U11 (601HT) ・Phone A101BM ・あんしんスマホKY-51B ・らくらくスマートフォンF-52B |
現在Androidで楽天ペイを使用できる機種はこれらになりますが、それは現在だけの話で「楽天ペイは対応機種を随時変更している」との声明が公式サイトに掲載されていました。
対応機種一覧は随時更新しており、予告なく対応機種を追加・除外する場合があります。あらかじめご了承ください。
引用元：楽天ペイ公式サイト
ですので、今楽天ペイを使用できていたとしても変更が入り使用できなくなっている可能性があります。
なので、楽天ペイを使用している方は随時公式サイトをチェックする必要があるでしょう。
②iPhoneとの相性
かながわPayで楽天ペイを使用する際、AndroidだけでなくiPhoneでもエラーが起きるとの声がありました。
かながわpay(楽天ペイ)エラーで使えなかったー。ポイント20%還元なのに…iphoneはエラーでてないんじゃなかったわけー(TT)
— da (@ttebatebayo) September 23, 2022
横浜市のレシ活は横浜市内の店ならOKなのでその点はかながわPayより簡単
— erurine (@ema_erurine) October 27, 2022
あとかながわPayは楽天ペイだとiPhoneでもエラーが出がち…？しょうがないからd払いのアプリも入れるかぁ…と思ってたらもう予算上限間近
このような問題が起こるのは、以下のような問題が挙げられます。
機種が楽天ペイに対応していない可能性がある
かながわPay自体は問題なく利用出来ている方が多いので、楽天ペイが対応している機種をまとめました。
| iPhone対応機種 |
|---|
| ・iPhone 11 ・iPhone 11 Pro ・iPhone 11 Pro Max ・iPhone 12 ・iPhone 12 Pro ・iPhone 12 Pro Max ・iPhone 12 mini ・iPhone 13 ・iPhone 13 Pro ・iPhone 13 Pro Max ・iPhone 13 mini ・iPhone 14 ・iPhone 14 Pro ・iPhone 14 Pro Max ・iPhone 7 Plus ・iPhone 8 ・iPhone 8 Plus ・iPhone SE ・iPhone SE (第2世代) ・iPhone SE (第3世代) ・iPhone X ・iPhone XR ・iPhone XS Max |
これら以外の機種だと楽天ペイに対応していないという事になります。
しかしAndroid端末同様に楽天ペイは随時対応機種を変更しているため、今後利用出来ない機種が出てくる可能性もあるので注意しましょう。
③特定のOSのバージョンによってエラーが出る場合もある
かながわPayで楽天ペイを使用する際、特定のOSのバージョンによってもエラーが出る場合があります。
SNSでの声を調査したところ、
・iPhoneのiOS16が不具合が起きやすい
・バージョンによっては問題なく使用できた
との声が挙がっていました。
かながわペイから楽天ペイにすると200%支払いエラー起きる。仕事前に寄ったオーケーの買い物支払いできず、キャンセルしたよ。iPhoneのiOS16が不具合多いとかネットで書いてあったけど、早急に対応してほしいんですけど。
— eatwhateveriwant (@0201ukako1) August 5, 2023
不具合が話題になっていた、かながわPayと楽天ペイの組み合わせ、問題なく使えた。
— 伊藤充（つるる） (@banquet_hell) September 27, 2022
かながわPayはVer. 1.1.28 、
楽天ペイはVer. 7.7.5 、
ついでにAndroidはVer. 13 。
不具合で決済できなかった経験はなく、問題のあったバージョンに更新していたかどうかは不明
そこで、楽天ペイを利用できるOSをまとめました。
| iOS | Android OS |
|---|---|
| iOS 14～16.2 | Android OS 5.0～12.0 |
上記を確認すると一応iOS16も対応iOSの中に入っている事がわかります。
しかし、先にも解説したように
・原因不明(不具合は調査中だった)
・楽天ペイは随時対応機種を変更している
これらを踏まえると、必ずしも表記のあるものが問題なく利用できるとは言い切れません。
ですが、問題があった時は「現在のOSが対応していないかもしれない」という事を念頭に置いておいてもいいかもしれません。
かながわPayで楽天ペイが使えない時の対策
かながわPayで楽天ペイが使えない時の対策は以下のようになります。
①一度楽天ペイのタスクを終了する
②かながわPayのアプリをアップデートする
③楽天ペイまたはかながわPayにお問い合せする
④他の支払いサービスを利用する
①一度楽天ペイのタスクを終了する
対策法の一つとして、あらかじめ楽天ペイのタスクを終了してから開き直すと使用できたとの声がありました。
iPhoneでかながわPayの楽天ペイを使う場合、その日2回目でエラーになった😭
— たか@5G SAまだ (@TAKA_5G) August 12, 2023
楽天ペイアプリをタスク終了してから、再度別の店で使ったらいけた🙄
楽天ペイアプリは毎回終了しておいた方が良いかも？🤔
実はかながわPayもアプリを開いた瞬間、一度「ログアウト・ログインのお願い」という表示が出ます。
なので、対策法として支払いをする前に
・楽天ペイのタスクを終了しておく
・かながわPayをログアウトし、ログインし直しておく
これらを済ませておくとスムーズに会計が出来るかもしれません。
かながわPayのログアウトの仕方は以下のようになります。
①かながわPayホーム画面右下部の「アカウント」をタップ
②アカウント画面を下げると「ログアウト」が出てるくるのでタップ
③「本当にログアウトしますか？」と確認の表示が出るので「ログアウト」を選択
④ホーム画面に切り替わるのでもう一度「アカウント」をタップ
⑤ログインパスワード画面で電話番号・パスワードを入力して「ログイン」タップ
ログアウト・ログインの仕方は以上になります。
特にログアウト・ログインはかながわPayの仕様上やっておかなければならない事なので、必ずこの作業をしておきましょう。
②かながわPayのアプリをアップデートする
かながわPayに不具合が起きた際は一度「最新バージョンにアップデートしておくと改善できた」という声が挙がっていました。
かながわペイの決済画面が出ないの、
— ゆりね (@0yurine0) August 6, 2023
・最新バージョンにアプデ→一旦ログアウト→ログイン
これで改善出来た〜
ポストによると以下のような作業をすると改善したとありました。
・かながわPayを最新バージョンにアップデート
・かながわPayをログアウト
・かながわPayにログインし直し
やり方は以下のようになります。
①かながわPay公式サイトから各種使用している機種対応のストアアイコンをタップ
②ストアサイトが表示されたら「更新」ボタンをタップ
③アップデートが済んだらアプリを開いてログアウト
④ログインし直す
③楽天ペイまたはかながわPayにお問合せする
上記の事を試しても改善しなかった場合は楽天ペイ、またはかながわPayに直接問い合わせましょう。
問い合わせ先は以下のようになります。
楽天ペイ問い合わせ先
| カスタマーデスク | 0570－000－348 | 9：30～23：00 (土日・祝・年末年始対応可能) |
| 還元事業カスタマーデスク | 050－5357－0898 | 9：30～19：00／平日 |
かながわPay問い合わせ先
| 電話番号 | 050－2018－1109 0570－783－661 |
| 受付時間 | 10：00～19：00／全日 |
④他の支払いサービスを利用する
かながわPayで楽天ペイが使用できない場合は他の支払いサービスを利用しましょう。
かながわPayで使用できる他の決済サービスは以下のようになります。
・au PAY
・d払い
・はまPay
・LINE pay
・AEON Pay
緊急の場合は他の決済サービスを利用しましょう。
かながわPayで楽天ペイの上限は？
かながわPayで楽天ペイを使用する上で実は上限金額が存在します。
ざっくりとまとめると以下のようになります。
・かながわPayは30,000円までが上限
・楽天ペイ自体の上限は月50万まで(※プランや利用歴によって金額の変動あり)
以下より詳細を確認していきましょう。
まずは公式からの引用文をご確認ください。
還元率はかながわポイント最大20%還元、期間中一人当たり30,000円分が付与上限となります。
引用元：楽天ペイ公式サイト
つまり、かながわPayは30,000円までが上限となっています。
また、楽天ペイについて公式サイトではこのような案内がありました。
■「PGW007」が表示された
以下制限（※）に抵触した場合に表示されます。
・楽天ポイント・楽天キャッシュの合算で、1回で最大50万円、過去24時間および1か月で最大50万円
（※）ただしプラチナ会員・ゴールド会員・シルバー会員・レギュラー会員の楽天ポイントご利用上限は1回で最大3万ポイント、過去24時間および1か月で最大10万ポイントとなります。
引用元：楽天ペイ公式サイト
この他に下記のような表示が出た場合は、上限もしくはなんらかの制限がかかっているため支払いには利用出来ないという状態になっている事がわかります。
■「SCE003」「PGW005」「PGW006」が表示された
モニタリングの結果、対象決済におけるご利用を制限させていただいております。
楽天の会員ランク・ご利用店舗・ご利用状況などを踏まえた制限のため、お問い合わせをいただいた場合も制限の解除はいたしかねます。誠に申し訳ございませんが、ご了承の程よろしくお願いいたします。
引用元：楽天ペイ公式サイト
こうした事を踏まえると、これ以上の買い物をしようとするとエラーが出るという可能性があります。
実際に支払いが出来なかった方々の声を確認したところ、同じような状況に陥っている事がわかりました。
かながわPayに楽天ペイ紐づけて3.5万円の買い物しようとしたところ、エラーが発生。
— te-tsu (@452tetsu) August 12, 2023
楽天カード紐づけによる決済→NG
チャージ後決済→NG
何が悪いか教えてくれないとか、決済システムとしてどうなのかね？ pic.twitter.com/Ocus3MxCWz
かながわペイ、楽天ペイもd払いもエラーになって使えなかった🥲収穫なし😭楽天ペイは勝手に上限が決まっちゃうみたいで、まえはiphone買えたのに、今回は3万の決済もできなかったよ
— まーちん (@march_february1) August 12, 2023
横浜のカモシカスポーツに昼頃いったらレジが行列。かながわPayで払おうとして楽天ペイの上限にひっかかったりして時間かかるのが原因でした。わたしも店員さんがひとりずつ丁寧に教えてくれて初かながわペイすることもできました。
— derby (@nobunori) August 11, 2023
こういった方々は、かながわPayの上限もしくは楽天ペイの上限を達していたかなんらかの制限に触れていた可能性があります。
なので、表示されたエラーコードを確かめて楽天ペイもしくはかながわPayのお問い合わせ先に連絡しましょう。
まとめ
かながわPayで楽天ペイを使用した際に起こるエラーの原因や対策方法についてまとめました
楽天ペイだけでなく、まさかかながわPayにも上限が存在するとは思いませんでしたね。
今回わかった事をざっくりと簡単にまとめました。
・かながわPayには相性の悪い機種やiOS・OSがある
・エラーが起きた場合はかながわPayのタスクを終了するかアップロードする
・かながわPay、楽天ペイには上限がある
もしかながわPayで楽天ペイを使用してエラーが出た際はこれらを参考にしてみてください。
かながわPayは使いこなすとお得な事ばかりですので、期間中は是非利用してみてくださいね。
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